Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Intralogistik
Erding
Vollzeit
Festanstellung
Deine Herausforderung
Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für eine gute Kundenbeziehung und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.
Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Grundverständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen.
Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Du arbeitest mit HubSpot (CRM) und Sage (ERP). Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter
Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren
Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Retouren, Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert
Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung
Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf
Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten
Dein Profil
Das musst Du mitbringen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift
Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein
Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen
Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu
Das ist ein Plus:
Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools
Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch
Warum wir?
Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin?
Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern
Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
Zusatzleistungen, wie Fahrgeld,Corporate Benefits und Sachbezugskarte
Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich
Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Wort über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen.
Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team
About us
At Pallit we're all about pallets - how to move, lift, and store them. We supply affordable pallet trucks and stackers to 40.000+ small and medium-sized companies across Europe. We get small businesses because we are one too: We're 50+ people, owner-managed, setup for profitable long-term growth, and we exist since 2005. Our headquarter is in Bockhorn, 30 km outside of Munich. Read more about us on our careers page.
